سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع 

عزيزي العميل، في حال شرائك لمنتج ما وأردت استبداله أو إرجاعه بعد شحنه لك، فإننا نوفر الشروط الآتية من أجل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بشكل بسيط وسهل:

1- المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع:

في حالة تم تنفيذ الطلب ولم يتم تجهيزه وطلب العميل بإلغائه، فيترتب على ذلك خصم رسوم الدفع الإلكتروني.

أما إذا تم تجهيز الطلب فلا يمكن إلغاؤه.

الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة.

2- شروط الاستبدال والاسترجاع:

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وأن تكون عليه كافة البطاقات الملصقة وغير منزوعة أو متضررة، وأن يكون مغلفًا بغلافه الأصلي.

في حالة وجود عيب مصنعي أو مشكلة في المنتج، يتم إصلاحه، وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة.

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فإننا نتحمل تكاليف الشحن.

يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.

في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن كاملة (غير مخفضة 28.60 ريال) بمجموع 57.20 ريال (لخدمة التوصيل والإرجاع) + رسوم الدفع الإلكتروني + رسوم التغليف (5 ريالات إن وجدت).

يتم الاسترجاع والاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج إلى العميل.

لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها، مع ملاحظة أن المنتجات غير القابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:

(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات الاستخدام).

إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين وجود العطل، يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل المتجر تكلفة الشحن.

يتم إرسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له.

يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء، ويتم إلغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج خلال هذه المدة.

يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.